Absurdo! Idosos enfrentam longas e demoradas filas em agencia bancária

Aposentados de Patos de Minas que recebem seus benefícios no Banco Mercantil do Brasil, agencia situada na rua Major Gote, vem a algum tempo sofrendo com as enormes e lentas filas que se formam nas datas de recebimento.

 Os usuários reclamam da demora excessiva para o atendimeto nos caixas eletrônicos, o que tem causado filas maiores e um tempo de espera fora do normal. Diante da situação , o que fica claro é que houve um aumento no número de clientes que passaram a receber os seu vencimentos pelo banco, porém, tudo indica que a agencia não se adequou a situação, o que vem castigando aqueles que dependem diretamente do local para sacar os seus devidos valores.

 A demora no atendimento tem causado indignação e revolta, sentimentos que ficam estampados na face de cada um dos idosos, que depois de trabalhar durante toda a vida, agora enfrentam uma verdadeira tortura assistida por todos, sem que medidas para a solução do problema sejam tomadas.

É importante lembrar, que no estado de Minas Gerais, a Lei 14.235/2002 diz que o estabelecimento bancário deve atender o consumidor no prazo máximo de 15 minutos. O tempo é contado desde a entrada do cliente na fila até o início do efetivo atendimento.  

 Nossa reportagem entrou em contato com o setor responsável da agência em Patos de Minas, para saber o posicionamento do banco em relação aos questionamentos motivados pelas longas filas, porém até o momento, não obtivemos respostas.

 É válido lembrar que todo consumidor que se sentir prejudicado pelo atendimento em estabelecimento bancário, pode entrar em contato com o Banco Central para relatar a sua reclamação, ou formalizar queixa no Procon.