Consumidor ganha canal para solução alternativa de conflitos de consumo
Segundo o Coordenador do Procon de Patos de Minas, várias empresas da cidade já estão cadastradas
Os consumidores ganharam mais um canal para discutir a qualidade dos serviços e buscar soluções para os problemas. O governo federal lançou o site www.consumidor.gov.br. Várias empresas já estão cadastradas e de forma simples e rápida é possível tentar resolver casos que iriam parar na justiça.
Para os consumidores que não tem tempo de procurar um Procon em sua cidade o site www.consumidor.gov.br é um novo canal importante para reclamações de um serviço ruim ou de um produto com problemas.
Segundo Olivar Noronha Manito que é coordenador do Procon de Patos de Minas, várias empresas já estão cadastradas no site e de forma fácil os consumidores podem obter informações sobre seus direitos. podendo se comunicar diretamente com as empresas participantes que se comprometeram a receber, analisar e responder as reclamações de seus consumidores em até 10 dias.
O Procon Municipal recebe de 300 a 350 reclamações mensais e em sua maioria, continuam sendo sobre os serviços de telecomunicações. O site do governo federal tem o objetivo de diminuir o número de casos que vão parar na justiça, 70% dos processos que estão nos juizados especiais são de problemas com consumidores e cada um deles custa em média R$ 1.700 para o governo.
A nova ferramenta não substitui o serviço prestado pelos Órgãos de Defesa do Consumidor, que continuam atendendo os consumidores por meio de seus canais tradicionais de atendimento.